Para el comprador inteligente de servicios automotrices, hay muchos factores a considerar al elegir un proveedor de servicios. Los clientes exigentes comparan la reputación, las reseñas, las ofertas y las ofertas, los endosos y muchos otros elementos dentro de su rango de precio y la distancia que están dispuestos a viajar para recibir el servicio. Sin embargo, nunca debe olvidar considerar uno de los mayores factores de influencia cuando se trata de comprar un servicio automático: los beneficios de su garantía.
Las tiendas más exitosas del país seleccionan cuidadosamente la duración de la garantía de su taller automotriz para ayudarles a vender sus servicios de manera efectiva. Pero, ¿cómo sabes cuál es la mejor duración para ofrecer? En esta publicación de blog, analizaremos los puntos de referencia de garantía más comunes y los dos factores más importantes a considerar al configurar el éxito de ventas.
LONGITUD DE LA GARANTÍA DE LA TIENDA AUTOMÁTICA: PESAR EL RIESGO VS. CONFIANZA
Para establecer la duración de la garantía automática de la tienda que mejor puede ayudarlo a vender, debe considerar dos factores principales cuando se trata de su servicio: 1) la cantidad de riesgo que está dispuesto a asumir, y 2) la confianza / paz de la mente que acompaña a su servicio. Las mejores garantías que lo ayudan a vender más servicios tienen:
RIESGO BAJO
El riesgo asociado con la garantía que ofrece tiene mucho que ver con su índice de fallas y las tendencias asociadas con los regresos a su tienda. Por supuesto, las tasas de falla más bajas equivalen a una tienda más exitosa, pero si observa su historial de trabajo, es posible que observe que la mayoría de las fallas ocurren dentro de un cierto período de tiempo. Cuando la mayoría de las fallas ocurren dentro de los primeros 90 días después de una reparación, esa es una fuerte indicación de que su garantía debe durar el mínimo típico de 90 días que ofrecen la mayoría de las tiendas. Muchos clientes no comprarán si su garantía es más corta.
Su riesgo también depende de la calidad de las piezas y el trabajo que sus técnicos están poniendo en cada reparación. Si está utilizando partes baratas o cortando esquinas en la mano de obra, tiene un mayor riesgo de falla, ya sea dentro de los 90 días o no. Tomar medidas para minimizar este riesgo mediante el uso de piezas de calidad en las que puede confiar y preparar a sus técnicos para proporcionar el mejor servicio que puedan le permite ofrecer un paquete de garantía más tentador. Si sus trabajos pueden soportar más desgaste, es probable que obtenga un mayor éxito con una garantía que se acerque a la marca de 12,000 millas (o más) de un año.
ALTA CONFIANZA
También debe considerar su confianza en sus habilidades de reparación, y el reconocimiento de esa confianza por parte de su cliente, al establecer la duración de la garantía que vende. Ir más allá de las expectativas de sus clientes, en términos de garantía y otros aspectos de su servicio, es lo que realmente hace que su trabajo se venda de manera efectiva. Si bien la garantía más común de taller de reparación de automóviles tiene una duración de un año (o más con garantías extendidas), puede establecer su tienda aparte del resto al ofrecer una garantía a más largo plazo. Si ya ha evaluado su factor de riesgo como relativamente bajo en función de la calidad de las piezas y el servicio que ofrece, puede comunicar esa confianza a los clientes potenciales en forma de una garantía que los proteja por más tiempo. Con una garantía más larga, los clientes pueden reconocer que puede ofrecerles tranquilidad de una manera que los competidores dentro de un rango de precios similar no pueden.
Si constantemente ofrece un servicio con bajos riesgos asociados de una manera altamente segura, establecer una garantía más larga ciertamente puede ayudar a vender su servicio, satisfacer a sus clientes e influir en ellos para que regresen a su tienda la próxima vez que necesiten una reparación.
