La mayor amenaza para la productividad y reputación como taller de reconstrucción de transmisión es el riesgo de regresos. Cuando su trabajo de reconstrucción no tiene éxito la primera vez, no solo tiene a un cliente insatisfecho en sus manos, sino que este trabajo de garantía ocupa el espacio en su taller y el tiempo de sus técnicos. La buena noticia es que tiene muchas oportunidades para evitar estas pérdidas en primer lugar con un poco de planificación cuidadosa y servicio de calidad.
Los pasos que tome hoy para reducir su riesgo de retrabajos pueden aumentar la rentabilidad y la reputación de su taller de reconstrucción ahora y en el futuro. ¿No estás seguro por dónde empezar? En esta publicación, describimos algunos cambios que puede hacer para evitar que los regresos de la transmisión sigan avanzando.
COMO EVITAR RETRABAJOS EN TRANSMISIONES
Hay innumerables partes de su proceso que podrían ayudar a disminuir la tasa de regresos en su taller. Si bien contar con un mapa de procesos organizado y un plan de gestión para reconstruir trabajos sin duda ayudará en general; estas son algunas de las áreas clave que puede optimizar para reducir futuras devoluciones:
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Realizar un minucioso diagnóstico e inspección de cada unidad. Esto incluye antes y después de la reconstrucción. Diagnosticar e inspeccionar una unidad de antemano es fundamental para comprender qué causó la falla de la transmisión, así como qué partes (si no todas) deben reemplazarse. Después de que el técnico haya terminado el trabajo, revisar la unidad con un ojo atento después de la reconstrucción garantiza que se hayan eliminado todos los riesgos. Esto puede incluir ver secuencias de datos con una herramienta de escaneo para verificar que se haya abordado el diagnóstico original.
Alentar la formación y capacitación del personal. Sus técnicos y personal deben estar familiarizados con todas las facetas del proceso de reconstrucción, incluidos los nuevos desarrollos en la tecnología de transmisión que afectan su capacidad para realizar el trabajo correctamente. Al proporcionar recursos educativos y capacitación para su personal, se asegurará de que tengan las habilidades para abordar cualquier diagnóstico que llegue por la puerta.
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Utilice los juegos de empaque adecuados. Incluso si su técnico realiza una instalación perfecta, el uso de un juego de juntas inferior aumenta el riesgo de un regreso. Cuando elija sus kits de overhaul, busque marcas que tengan experiencia en la industria. Sus kits deben incluir verdadero contenido OE, así como cada parte que necesite para una reconstrucción completa. La calidad de la reconstrucción depende de la calidad de las piezas que utiliza para llevarla a cabo.
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Proporcionar un servicio de calidad al cliente y ventas. Tratar a los clientes con respeto y empatía instantáneamente mejora la experiencia del cliente asociada con su tienda. Lo que quizás no se dé cuenta es que la creación de relaciones con los clientes también le ayuda a evitar las reapariciones. Mejorar sus habilidades de escucha puede ayudarlo a diagnosticar correctamente los problemas de transmisión, mientras que proporcionar un servicio cuidadoso y generoso ayuda a garantizar que su proceso sea fluido y completo. Incluso los regresos más frustrantes pueden ser causadas simplemente por un técnico que no está prestando atención y cometiendo errores que podrían haberse evitado con un poco de cuidado extra.
MANTÉNGASE ATENTO CON LAS PARTES Y EL SERVICIO ADECUADOS
Si bien puede ser imposible eliminar todo el riesgo de reapariciones de las transmisiones, la optimización de sus técnicas de administración y el proceso de reconstrucción pueden reducir esos riesgos de manera drástica con relativa rapidez. Los cambios que realice pueden ser grandes o pequeños, pero el impacto que tienen en su negocio será notable. Cuando lo reduce a lo básico, evitar los regresos consiste en preparar a su personal con las piezas, el proceso y las habilidades correctas para realizar una reparación de calidad. Si lo hace, seguramente verá menos remontadas a largo plazo.
